Pernah gak kamu melakukan sesuatu yang hasilnya buruk, lalu langsung terpikir berbagai alasan kenapa itu terjadi? Mungkin situasinya memang tidak mendukung, ada gangguan, atau kondisi saat itu sedang kurang ideal.
Tapi ketika orang lain melakukan kesalahan yang mirip, penjelasan kita kadang berubah. Kita lebih mudah berpikir bahwa dia ceroboh, malas, tidak bertanggung jawab, atau memang punya kebiasaan buruk.
Menariknya, dua kejadian yang hampir sama bisa terasa sangat berbeda hanya karena kali ini kita berada di dalam kejadian tersebut, sementara di kejadian lain kita hanya melihat dari luar. Dalam psikologi, kecenderungan ini dikenal sebagai actor-observer bias.
Poin Penting
- Kita cenderung melihat situasi saat menjelaskan perilaku diri sendiri.
- Perilaku orang lain lebih mudah dikaitkan dengan karakter atau sifat pribadi.
- Bias ini sering terasa lebih kuat ketika hasilnya negatif.
- Perbedaan sudut pandang dapat memicu salah paham dan konflik.
Kenapa Posisi Kita Bisa Mengubah Cara Menilai Sebuah Kejadian?
Saat menjadi pelaku, kita punya akses langsung terhadap banyak hal yang sedang terjadi dalam hidup dan lingkungan kita. Kita tahu tekanan yang sedang dihadapi, gangguan yang muncul, keputusan yang harus dibuat, atau keadaan yang tidak terlihat oleh orang lain.
Sebaliknya, ketika menjadi pengamat, informasi yang kita miliki tentang orang lain biasanya lebih terbatas. Akibatnya, perhatian kita lebih mudah tertuju pada sesuatu yang terlihat langsung: tindakan dan karakter orang tersebut.
Misalnya, kamu terlambat mengumpulkan tugas. Kamu mungkin menjelaskan bahwa hari itu ada banyak pekerjaan lain yang harus diselesaikan dan konsentrasimu terganggu.
Kemudian seorang teman melakukan hal yang sama. Tanpa mengetahui seluruh keadaan yang sedang dia hadapi, kita mungkin lebih cepat menyimpulkan bahwa dia tidak disiplin.
Padahal, kedua orang tersebut bisa saja menghadapi jenis hambatan yang serupa.
Penjelasan situasional dan penjelasan berdasarkan karakter tidak selalu salah; masalah muncul ketika kita hanya mempertimbangkan salah satunya.
Situasi yang Membuat Bias Ini Lebih Mudah Terlihat
Actor-observer bias tidak berarti kita selalu membela diri dan selalu menyalahkan orang lain. Cara kita menilai perilaku bisa dipengaruhi oleh konteks, hubungan dengan orang tersebut, dan informasi yang tersedia.
Bias ini sering lebih mudah terlihat ketika sesuatu berjalan buruk. Ketika hasilnya mengecewakan, kita punya alasan kuat untuk mencari penyebab di luar diri sendiri. Saat melihat kegagalan orang lain, perhatian kita justru dapat beralih kepada keputusan atau karakter mereka.
Hubungan juga berperan. Kita biasanya memiliki lebih banyak informasi mengenai orang yang dekat dengan kita. Karena mengetahui latar belakang, kebiasaan, dan keadaan mereka, kita mungkin lebih mudah mempertimbangkan faktor situasional ketika mereka melakukan kesalahan.
Jadi, persoalannya bukan sekadar "kita selalu menyalahkan orang lain." Yang lebih menarik adalah bagaimana jumlah informasi dan posisi kita dalam sebuah kejadian dapat mengubah penjelasan yang terasa paling masuk akal.
Ketika Satu Kesalahan Berubah Menjadi Penilaian tentang Karakter
Ada perbedaan besar antara mengatakan, "Dia melakukan kesalahan dalam situasi ini" dan "Dia memang orang yang ceroboh."
Kalimat pertama berfokus pada sebuah kejadian. Kalimat kedua mengubah satu kejadian menjadi kesimpulan mengenai karakter seseorang.
Di sinilah actor-observer bias bisa menjadi masalah dalam hubungan sosial. Ketika sebuah tindakan langsung dianggap mencerminkan kepribadian, kita bisa mengabaikan faktor lain yang sebenarnya ikut berperan.
Dalam percakapan sehari-hari, pola ini mudah muncul. Seseorang membalas pesan dengan singkat, lalu kita menganggap dia sedang marah. Seorang rekan tidak menyelesaikan tugas tepat waktu, lalu kita menyimpulkan bahwa dia tidak bertanggung jawab. Seseorang membuat keputusan yang buruk, lalu kita menganggap dia memang tidak bisa berpikir dengan baik.
Belum tentu.
Satu perilaku dapat memiliki banyak kemungkinan penyebab. Tanpa informasi yang cukup, kita sebenarnya sedang mengisi bagian yang kosong dengan asumsi.
Bedanya dengan Self-Serving Bias
Actor-observer bias sering dibicarakan bersama self-serving bias, tetapi keduanya bukan konsep yang sama.
Self-serving bias terutama berkaitan dengan cara seseorang menjelaskan keberhasilan dan kegagalannya sendiri. Kita cenderung menghubungkan hasil positif dengan diri sendiri, sementara hasil negatif lebih mudah dikaitkan dengan faktor di luar diri.
Actor-observer bias memiliki cakupan yang berbeda. Fokusnya adalah perbedaan cara kita menjelaskan perilaku ketika kita menjadi pelaku dibandingkan ketika kita menjadi pengamat.
Keduanya dapat muncul bersamaan, tetapi pertanyaan yang sedang dijawab berbeda: satu berkaitan dengan cara kita menjaga penilaian terhadap diri sendiri, sedangkan yang lain berkaitan dengan perubahan sudut pandang antara "aku yang melakukan" dan "orang lain yang kulihat."
Saat menilai sebuah kejadian, coba pisahkan fakta tentang tindakan dari dugaan tentang karakter orang yang melakukannya.
Cara Melihat Kejadian dengan Sudut Pandang yang Lebih Seimbang
Kita mungkin tidak bisa sepenuhnya menghilangkan bias seperti ini. Otak memang perlu menyederhanakan informasi agar kita bisa memahami situasi dengan cepat.
Namun, kita bisa memperlambat proses penilaian ketika konsekuensinya penting.
Salah satu cara sederhana adalah membalik sudut pandang. Kalau kamu berada di posisi orang tersebut, faktor situasional apa yang mungkin kamu pertimbangkan? Lalu tanyakan hal yang sama terhadap diri sendiri: apakah kamu sedang memberi dirimu sendiri kelonggaran yang tidak kamu berikan kepada orang lain?
Langkah berikutnya adalah membedakan apa yang benar-benar kita ketahui dari apa yang sedang kita simpulkan. Kita mungkin tahu seseorang terlambat. Kita belum tentu tahu mengapa dia terlambat.
Perbedaan kecil ini penting. Dengan menyadarinya, kita tidak harus langsung membenarkan perilaku seseorang, tetapi kita juga tidak perlu buru-buru mengubah satu tindakan menjadi penilaian menyeluruh tentang dirinya.
Pada akhirnya, actor-observer bias menunjukkan sesuatu yang cukup manusiawi: posisi kita dalam sebuah cerita dapat memengaruhi cerita yang kita bangun tentang penyebabnya. Kita melihat pengalaman sendiri dari dalam, sementara pengalaman orang lain sering kita lihat dari luar.
Memahami perbedaan itu tidak membuat kita selalu benar dalam menilai orang lain, tetapi bisa membuat kita sedikit lebih hati-hati sebelum menarik kesimpulan. Dalam situasi sehari-hari, kapan terakhir kali kamu menjelaskan kesalahanmu dengan keadaan, tetapi menjelaskan kesalahan orang lain dengan sifat mereka?